Hur löser jag problem med uppspelning av material på C More?

Här hittar du de vanligaste åtgärderna när du upplever problem med att spela upp innehåll hos oss. Problem att starta material kan bero på flera orsaker, men kan oftast avhjälpas med enkla åtgärder.

Om videon inte startar bör du först kontrollera din internetanslutning och hastighet. Du kan testa din Internet-hastighet här.

Om din Internet-anslutning fungerar och nedladdningshastigheten ligger på minst 10 Mbp/s och svarstiden är under 20 ms, testa då dessa tips:

• Kontrollera att du uppfyller våra systemkrav.

• Uppdatera sidan du befinner dig på eller stäng webbläsaren och öppna C More igen, testa att spela upp innehållet igen på nytt. Om du använder C More appen, stäng då applikationen och starta den igen.

• Försök att logga ut och sedan logga in igen.

• Om du använder C More appen, försök att avinstallera applikationen från enheten och installera sedan den igen på nytt. Då säkerställer du även att du har den senaste versionen, instruktioner hittar du här. 

• Om du använder dig utav en Chromecast, testa då att återställa standardinställningarna. Instruktioner hittar du här.

• Dator: Rensa webbläsarens cacheminne, eller testa en annan webbläsare. Instruktioner hittar du här.

• Se också till att du har den senaste versionen av webbläsaren. Du kan kontrollera detta genom att följa dessa steg: FirefoxChrome, Safari, Edge.

• Kontrollera sidan “Mitt konto”, där ser du ifall kontot du loggat in på har ett aktivt abonnemang. Är du kund genom en operatör? Logga in här.

• Om det är möjligt, försök att starta innehållet på en annan enhet. (t ex om du upplever problem via din dator, testa att istället titta via din telefon.)

• Om innehållet fortfarande inte startar och ovanstående tips inte hjälper, vänligen kontakta vår kundtjänst genom att klicka på “Kontakta oss”. För att vi ska kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt behöver vi veta vilken sändning/program det gäller, din internet hastighet, svarstid och vilken enhet du använder dig utav.
 

Kontakta oss